随着消费需求的持续升级，消费者希望在购买产品时能得到更专业的用户服务和体验，不再单纯把产品品质当做其购买唯一依据，市场需求的变化促使越来越多企业开始将用户需求放在第一位，不断优化升级用户服务，提升消费者的满意度。作为长期践行以用户为核心的企业价值观的小仙炖，便是其中之一，品牌的快速发展也离不来始终将消费者需求放在第一位，打造出深受消费者喜爱的燕窝品牌。
据小仙炖总裁、CEO苗树回顾，燕窝滋补文化在中国已经近600年的历史，但是传统的燕窝销售模式确实很难与消费者产生沟通，尤其是让新消费者产生共鸣。于是，小仙炖从创立之初就开始从产品和服务模式入手，创新鲜炖燕窝品类，并引入C2M模式，用户下单鲜炖，冷鲜配送。这不仅破解了燕窝滋补费时费力的发展瓶颈，更起到了加强与用户沟通的效果。同时，小仙炖还为用户配置了“滋补小管家”，以深度服务来维持私域用户的粘度。随着近两年直播兴起，小仙炖意识到这是与用户沟通的又一种新模式，成为了品牌与用户在线上最生动直接的沟通方式。
或许正是直播这种直接沟通模式带来的显著效果，坚定了小仙炖走到线下的决心。2021年9月7日，小仙炖于北京华贸商圈打造的首家以沉浸式体验为主的线下旗舰店正式开业，为品牌与用户建立了一个面对面交流的全新场景，也为用户更全面的了解产品和品牌，了解中式滋补文化提供了一个广阔的平台。
三层近1000平米小仙炖独栋旗舰店，位于北京SKP商场北侧，一个集产品展示、销售、文化传递、社交于一体的空间。一层为产品科技互动区，让用户可以充分了解小仙炖产品的信息，同时通过工厂制作视频的展示，了解一碗小仙炖鲜炖燕窝的生产过程；二层为燕窝文化体验中心，融合科技、互动、声光电等五感元素，虚实交互，还原燕窝产地风貌、现代化燕屋建设，让用户在光影中身临其境到达燕窝产地，了解燕窝的采摘过程以及优越的金丝燕生活环境；三层另设VIP专区，打造生活方式空间，可以休息品尝燕窝及定制甜点，打造贴心、专属的用户体验，让用户在了解燕窝文化的同时感受燕窝的滋补体验。
小仙炖旗舰店的落地是小仙炖又一次系统化的创新，不仅构建了线上+线下联动的消费模式，同时也在体验上构建品牌体验+文化教育+社交场景+滋补定制的体验逻辑，清晰而有效。让消费者在购买产品时享受更加优质的用户服务和体验。
苗树表示“我们设置了整个一套的标准化体验、服务流程，并针对老客、新客有不同的逻辑，后期我们还会通过消费者的反馈不断的完善我们的体验流程，争取为消费者提供越来越好的服务。”小仙炖始终以用户为核心，希望为消费者带来更加专业化，科学化，人性化的服务，而线下旗舰店是其升级用户服务体验的一个开始，未来还将继续为用户带来更好的产品和更优的服务。
