全国统一客服热线是富德生命人寿对外服务的重要窗口之一，承载着与千万客户联络沟通的使命，为客户提供保险咨询、保单查询、电话保全、理赔报案、投保预约、新契约回访、业务投诉以及建议等服务。近日, 富德生命人寿服务热线再次升级，此次为做好老年人人工专线电话服务，智能语音导航全面上线,推出了老年人人工服务专线及专属团队服务。为老年人提供更便捷、更贴心的服务支持。
富德生命人寿锦州中支积极推广此项服务举措，获得了老年客户的一致赞誉。据悉，老年客户只需使用登记在公司的电话拨打客服热线,用语音简要说出所需服务，系统即可快速转至服务节点。无需语音导航、无需按键选择，无缝对接直达人工客服;非在我司登记的电话拨打客服热线，选择按键7，一键直达人工客服。进一步解决了老年人拨打客服热线转人工客服时存在的困难。同时，还推出了专属团队服务功能，老年客户不便前往公司柜面办理业务或咨询线上平台服务功能时，专属服务团队将及时根据客户需求提供线上平台的操作指引，逐步引导客户完成业务办理，用缓慢的语速，简单、直接的语言表达，为老年客户提供有温度、贴地气的专属服务。电话服务过程中，专属服务团队还会及时进行线上风险提示，切实保障老年客户的相关权益。
富德生命人寿锦州中支将以更高的服务标准，秉承尊老爱老的服务意识，时刻保持“耐心倾听、细心讲解、暖心安抚”的服务宗旨，为客户提供“贴地气、有温度、有价值”的智能服务体验。
